طابور الخدمة
6:20متوسط الانتظار 9–12 د
كم مراجعاً وقف عند الشبابيك، وطول الانتظار على مدار اليوم.
تنبيه لحظي عندما يتجاوز الطابور الحدّ
القطاعات10
خدمات حكومية وبنوك
الطابور ووقت الخدمة في كل فرع، على المقياس نفسه.
المراجع يحكم على الجهة من الطابور. رصد يقيس الانتظار عند الشبابيك، والشبّاك الذي لا موظف فيه، والمراجع الذي لم يأته أحد، ويقارن الفروع كلها على المقياس نفسه.
ما نسمّيه هنا: المدخل، صالة الانتظار، الشبابيك، المناطق المقيّدة
أسئلة يجيب عنها رصد
ثلاثة أسئلة تُطرح كل يوم.
- 01
ما متوسط الانتظار في كل فرع اليوم؟
- 02
كم شبّاكاً مغلق والطابور واقف؟
- 03
أي فرع يخدم أسرع بالعدد نفسه من المراجعين؟
الشاشات في هذا القطاع
كل شاشة تجيب عن سؤال واحد.
التنبيهات احتمالات مع زر «تم التحقق»، ولا تغني عن المشرف.
مراجع بلا خدمة
19انتظر أكثر من 15 د ولم يُنادَ
مراجع واقف في الصالة ولم يناده أي شبّاك.
شباك بلا موظف
14 داليوم · شباك 4
طابور واقف ولا أحد خلف الشبّاك.
ذروة الزحام
17:45ذروة اليوم
التدفق كل ربع ساعة وذروة اليوم، لتوزيع الموظفين والمواعيد.
مقارنة الفروع
4فروع على نفس المقياس
كل الفروع جنباً إلى جنب: مراجعون، وقت خدمة، انتظار، شبابيك مغلقة.
حقيبة متروكة
6 دغرض بلا صاحب · المدخل
غرض متروك وحده مدة محددة ولا أحد بجانبه.
الخصوصية في هذا القطاع
يُعدّ الناس أرقاماً. لا وجوهاً.
المراجع رقم في طابور، لا هوية. لا وجوه ولا صور، ويمكن أن يبقى الفيديو داخل الفرع بجهاز محلي إن تطلّبت السياسة ذلك.
- لا وجوهالنظام لا يتعرّف على أحد. أفراد ومجموعات مجهولة فحسب.
- لا صور محفوظةيُحلَّل الفيديو لحظياً ولا يُخزَّن.
- أرقام فقطما يخرج من الفرع عدّادات ومدد، لا لقطات.
قطاعات أخرى
نفس النظام في مكان مختلف.
01معارض وصالات عرضالباب، الأقسام، الكاشير، كاشير المرتجعات02محلات التجزئةالرفوف، الكاشير، كاشير المرتجعات، المخزن03سوبرماركت وهايبرالكاشيرات، الممرات، المدخل، الذروة04مطاعم وكافيهاتمدخل المطعم، الصالة، الطاولات، المطبخ05فنادق وضيافةالاستقبال، اللوبي، المطعم، المطبخ، الممرات06عيادات ومستشفياتالاستقبال، صالة الانتظار، الممرات، المناطق المقيّدة07تعليمالبوابة، الممرات، الساحة، المختبرات، المواقف08مصانعخطوط الإنتاج، المناطق الخطرة، المخازن، البوابة09مخازن ولوجستياتالبوابة، الساحة، الأرصفة، المناطق المقيّدة
شاهد مكانك بالأرقام قبل أن تقرر أي شيء.
14 يوماً مجاناً على فرع واحد وكاميرتين بالربط السحابي، أو أرسل لنا يوم تسجيل من كاميراتك ونعيد لك تقريراً.