سياسة الخصوصية

1. من نحن

رصد فيجن، شركة مؤسَّسة في جمهورية مصر العربية (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ«رصد» أو «نحن»)، هي مشغّل منصّة رصد (rasdvision.ai، تطبيق app.rasdvision.ai، وتطبيق الجوّال). حين يستخدم عميلٌ (صاحب السلسلة أو المنشأة) منصّتنا على كاميراته، يكون العميل هو «المتحكّم» في البيانات داخل فروعه، ونكون نحن «المعالج» نيابةً عنه وفق هذه السياسة واتفاقية الخدمة.

2. ما لا نخزّنه أبداً

• صوراً أو إطارات أو مقاطع فيديو أو قصاصات لأشخاص. المحرّك يقرأ الإطار في الذاكرة ويخرج منه بأرقام فقط.
• وجوهاً أو قوالب بيومترية أو أي تعرّف على هوية شخص بعينه.
• أسماء الزوّار أو بياناتهم؛ الزائر عندنا رقم مستعار يتغيّر يومياً.
• تسجيلات صوتية.

3. ما نعالجه ونحتفظ به

كل ما يُحفظ أرقام ومعرّفات، لا وسائط:

• أحداث الكاميرات (عبور خطّ، دخول منطقة، تكوّن مجموعة، طول طابور): أرقام وأوقات ومعرّفات مسارات مستعارة — تُحفظ 13 شهراً لإتاحة مقارنة «نفس الفترة من العام الماضي» ثم تُحذف آلياً.
• عيّنات التتبّع المؤقّتة التي ينتجها جهاز الإدراك (مواضع ومقاييس بلا صور): تُحذف بعد 7 أيام.
• توقيع زيّ الموظفين إن فعّله العميل لاستبعاد موظفيه من العدّ: 96 رقماً لألوان الجذع والساقين بلا رأس، لا صورة ولا وجه؛ يُمحى عند إلغائه.
• بيانات حسابات المستخدمين: الاسم، الجوّال أو البريد، الدور، الفروع المسموحة، وسجلّ الدخول (جهة الاتصال وعنوان IP مقنَّع) لمدة 90 يوماً.
• إعداد الكاميرات: عنوان البثّ وكلمة مروره مشفّرين بمفتاح لا يراه حتى طاقمنا.
• سجلّات النظام التقنية بلا كلمات مرور ولا رموز (قناع آلي) لمدة 30 يوماً، ونسخ احتياطية مشفّرة للقاعدة.

4. المعاينة الحيّة

مالك الحساب يستطيع طلب معاينة حيّة لكاميرا للتحقّق من الإعداد ورسم المناطق. المعاينة تُبثّ لحظياً إلى متصفّحه ولا تُسجَّل ولا تُحفظ، وكل طلب معاينة يُدوَّن في سجلّ التدقيق. في وضع الجهاز داخل الفرع لا يغادر الفيديو موقع العميل إلا في هذه المعاينة وبطلب صريح.

5. مسؤولية العميل تجاه المصوَّرين

العميل هو من يملك الكاميرات ويشغّلها في منشأته، وهو المسؤول عن مشروعية التصوير وفق قوانين بلده (مثل قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية لعملائها هناك)، بما فيه لوحات التنبيه بوجود كاميرات وإخطار موظفيه. رصد يصمّم النظام بحيث لا تنشأ أصلاً بيانات تعريفية عن الزوّار، وهو ما يقلّل هذه المسؤولية إلى أدنى حدّ، لكنه لا يلغيها.

6. من يرى ماذا

• مالك الحساب يرى كل بيانات حسابه ويدير مستخدميه وفروعهم.
• مدير الفرع والمشرف يريان فروعهم المسموحة فقط، كلٌّ بحسب دوره.
• طاقم رصد يرى أرقاماً مجمَّعة ومعرّفات مقنَّعة لأغراض التشغيل والدعم. أي دخول دعم إلى حساب عميل («ادخل كعميل») يُسجَّل ويُبلَّغ به المالك، وبلا كشف كلمات مرور الكاميرات.
• بيانات كل عميل معزولة على مستوى قاعدة البيانات نفسها (Row-Level Security) لا في الكود فقط.

7. المعالجون من الباطن ومكان البيانات

نستعين بمزوّدين لتشغيل الخدمة، ولا نبيع بيانات ولا نشاركها لأغراض إعلانية:

• الاستضافة وقواعد البيانات: Oracle Cloud Infrastructure — منطقة جدّة، المملكة العربية السعودية.
• رسائل البريد (رموز الدخول والتقارير): Resend.
• رموز الدخول على واتساب: WhatsApp Business Platform من Meta — يُرسَل الرمز فقط.
• إشعارات تطبيق الجوّال: خدمة Expo Push (رمز الجهاز والإشعار نصّاً، بلا محتوى شخصي).
• تنبيهات التشغيل الداخلية لفريق رصد: Telegram (أعطال وأجهزة منقطعة، بلا بيانات شخصية).

8. الأمان

تشفير النقل (TLS) على كل المسارات، تشفير كلمات مرور الكاميرات والأسرار في القاعدة، صلاحيات بحسب الدور، حدود على محاولات الدخول، سجلّ تدقيق للإجراءات الحسّاسة، ونسخ احتياطية يومية. لا يوجد نظام آمن بإطلاق؛ إن وقع حادث يمسّ بياناتك سنُبلغك دون تأخير غير مبرَّر وبما يفرضه القانون.

9. ملفّات تعريف الارتباط

الداشبورد يستخدم ملفّات تعريف ارتباط للجلسة فقط (تسجيل الدخول وتفضيل اللغة). لا تتبّع إعلاني ولا أدوات طرف ثالث للتتبّع.

10. الاحتفاظ والحذف

تُحذف الأحداث آلياً بعد 13 شهراً والعيّنات بعد 7 أيام وسجلّات الدخول بعد 90 يوماً وسجلّات النظام بعد 30 يوماً. عند إنهاء الاشتراك يستطيع المالك طلب تصدير أرقام حسابه، ثم تُحذف بيانات الحساب خلال 30 يوماً من الإنهاء عدا ما يُلزمنا القانون بحفظه (مثل الفواتير).

11. حقوقك

لمستخدمي الحسابات (المالك والمديرون والمشرفون): الاطّلاع على بياناتهم وتصحيحها وحذف حسابهم عبر مالك الحساب أو بمراسلتنا. للزوّار المصوَّرين: لا نحتفظ بأي بيانات تعرّفهم، فلا يمكننا ربط أي رقم بشخص بعينه.

12. الأطفال

الخدمة موجّهة للمنشآت التجارية ومستخدميها البالغين. لا نجمع عمداً بيانات أطفال.

13. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة؛ التغييرات الجوهرية تُبلَّغ لمالكي الحسابات بالبريد أو داخل الداشبورد قبل سريانها. للاستفسارات: privacy@rasdvision.ai. تخضع هذه الوثيقة لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختصّ المحاكم المصرية بأي نزاع ينشأ عنها.